سياسة الاسترداد
متى وكيف تسترد مبلغ الاشتراك
آخر تحديث: 2026-10-17
1. الفترة التجريبية
الفترة التجريبية مجانية بالكامل ولا تتطلب أي دفع، ولا يتحول الحساب لاشتراك مدفوع إلا بطلبك ودفعك.
2. استرداد الاشتراك
- يحق لك استرداد كامل مبلغ أول اشتراك سنوي إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، دون الحاجة لذكر السبب.
- بعد انقضاء هذه المدة لا يُسترد المبلغ عن المدة المتبقية من الاشتراك، ويبقى الحساب فعّالًا حتى نهاية مدته.
- تجديد الاشتراك وترقيته لا يدخلان في الاسترداد الكامل، ويُنظر في الحالات الاستثنائية (مثل الدفع المكرر بالخطأ) وتُسترد كاملة.
3. الترقية
عند الترقية لباقة أعلى يُخصم تلقائيًا رصيد الأيام المتبقية من باقتك الحالية من سعر الباقة الجديدة، ولا يوجد استرداد نقدي للفرق.
4. خلل في الخدمة
إذا تعذّر عليك استخدام المنصة بسبب خلل من جهتنا لمدة متصلة تزيد على 72 ساعة، نمدّد اشتراكك مجانًا بما يعادل مدة التوقف على الأقل.
5. طريقة الاسترداد ومدته
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، خلال 14 يوم عمل من قبول الطلب، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك.
- عند الدفع بالتقسيط (تابي أو تمارا) يتم الإلغاء والاسترداد وفق إجراءات مزوّد التقسيط.
- يصدر إشعار دائن ضريبي بالمبلغ المسترد.
6. تقديم الطلب
أرسل طلبك مع اسم المنشأة ورقم فاتورة الاشتراك عبر: البريد: hello@awjan.net، واتساب: +966538511774.