استرجاع العملاء المنقطعين وقياس نتيجة المتابعة

اكتشف العملاء الخاملين والمنقطعين والمتراجعين قبل خسارتهم، وقِس كم منهم اشترى بعد متابعتك.

خسارة عميل منتظم تكلف أكثر من كسب عميل جديد. أداة ⑥ استرجاع العملاء المنقطعين تقسم العملاء المهددين إلى ثلاث فئات بحسب سلوكهم الفعلي، ثم تقيس هل أثمرت متابعتك عن شراء.

قبل أن تبدأ

• تحتاج صلاحية أدوات المبيعات.
• افتح مركز النمو ← استرجاع العملاء المنقطعين.
• تشمل الأداة العملاء النشطين غير النقديين الذين اشتروا مرتين على الأقل خلال فترة التاريخ المحددة في إعدادات التحليل.

الفئات

المدد والنسبة قابلة للتعديل من إعدادات التحليل في مركز النمو.

العمل على الخاملين والمنقطعين والمتراجعين

1. اختر التبويب، وصفِّ حسب الفرع والمندوب ثم عرض.
2. راجع المؤشرات: عدد العملاء، مبيعات شهرية متوقفة (تقديري) أو الانخفاض الشهري المقدّر للمتراجعين، وتمت متابعتهم.
3. لكل عميل: آخر شراء وكم يومًا مضى، عدد مرات الشراء ومنذ متى، متوسطه الشهري (أو مقارنة آخر 90 يومًا بالسابقة ونسبة الانخفاض)، وآخر متابعة.
4. تواصل عبر واتساب (رسالة «افتقدناكم» مع عرض خاص جاهزة) أو اتصال.
5. سجّل متابعة بالنتيجة وموعد المتابعة القادمة.

قياس نتيجة المتابعة

1. افتح تبويب نتيجة المتابعة.
2. حدد تاريخ منذ والفرع والمندوب، ثم عرض.
3. تظهر المؤشرات: متابعات مسجلة وعدد العملاء، عملاء اشتروا بعد المتابعة ونسبة التحويل، مبيعات بعد المتابعة.
4. جدول حسب المستخدم: لكل موظف عدد متابعاته وعملائه ومن اشترى منهم ونسبة التحويل والمبيعات الناتجة.
5. جدول آخر المتابعات ونتيجتها: العميل، سياق المتابعة (مستحق للشراء، فرصة صنف، استرجاع منقطع…)، ومن سجّلها، ثم اشترى بتاريخ أول شراء وقيمته أو لم يشترِ بعد.

يشمل القياس المتابعات من كل أدوات المبيعات في مركز النمو، فهو مقياس عادل لجهد فريق المبيعات.

أسئلة شائعة

ما الفرق بين المنقطع هنا وفي أداة المستحقين؟

أداة المستحقين تعتمد على عادة كل عميل، وتستبعد من انقطع طويلًا. أما هنا فالتصنيف بمدد ثابتة موحدة لكل العملاء.

هل العميل الذي اشترى بعد المتابعة يخرج من القائمة؟

نعم. بمجرد شرائه يتغير تاريخ آخر شراء، فيخرج من فئة الخامل أو المنقطع تلقائيًا.