أخطاء الفوترة الإلكترونية الشائعة وحلولها

حلول عملية لأشهر رسائل الخطأ عند الربط مع منصة فاتورة أو عند رفض الفواتير

يجمع هذا المقال أكثر المشكلات التي تواجه المستخدمين عند الربط مع منصة «فاتورة» أو عند إرسال الفواتير، مع الحل المباشر لكل منها. ابدأ دائمًا بقراءة رسالة الخطأ في سجل فاتورة أو في نتيجة خطوات الربط.

أخطاء أثناء الربط

رمز التحقق غير صالح أو منتهٍ

تفشل خطوة التحقق برمز OTP وتظهر رسالة من الهيئة بأن الرمز غير صحيح.

• الرمز صالح لمدة ساعة واحدة ويُستخدم مرة واحدة. إن فشلت محاولة ربط بعد استخدامه، فلا تعد استخدامه.
• رمز بيئة المحاكاة لا يعمل مع Fatoora Portal والعكس. تأكد أنك ولّدته من البيئة نفسها التي اخترتها في دفّة.
• الحل: ولّد رمزًا جديدًا من بوابة «فاتورة» (إضافة جهاز جديد، عدد الأجهزة 1، توليد رمز التحقق) وأدخله فورًا.

«أدخل رمز التحقق المكوّن من 6 أرقام»

لم تُملأ المربعات الستة كلها. الصق الرمز في المربع الأول ليتوزع تلقائيًا.

«الرقم الضريبي 15 رقمًا يبدأ وينتهي بـ 3»

الرقم المسجل ناقص أو فيه مسافات أو أحرف. صحّحه من تعديل بجانب «بيانات الربط».

«رقم المبنى 4 أرقام» أو «الرمز البريدي 5 أرقام»

أدخل رقم المبنى أربعة أرقام بالضبط والرمز البريدي خمسة أرقام كما في شهادة العنوان الوطني. راجع بيانات المنشأة والعنوان الوطني.

فشلت فحوص الامتثال

تظهر ✕ أمام فحوص الامتثال مع رسائل الهيئة. السبب الأشهر بيانات البائع: رقم ضريبي لا يطابق حساب المنشأة في البوابة، أو عنوان ناقص. صحّح البيانات وأعد الربط برمز جديد (الرمز السابق استُهلك).

أخطاء عند إرسال الفواتير

رفض فاتورة قياسية بسبب عنوان العميل

الفاتورة القياسية تتطلب للعميل: الشارع (العنوان الوطني)، رقم المبنى (4 أرقام)، الحي، المدينة، الرمز البريدي (5 أرقام). يصلك تنبيه «أكمل العنوان الوطني للعميل» مع رابط لبطاقته.

الحل:

1. اضغط التنبيه أو افتح بطاقة العميل وأكمل العنوان واحفظ.
2. افتح الفاتورة المرفوضة واضغط إلغاء المستند واكتب السبب (الفاتورة المرفوضة يُسمح بإلغائها).
3. اضغط نسخ كمستند جديد ثم رحّل الفاتورة الجديدة؛ ستُرسل بالعنوان الصحيح.

خطأ اتصال

تعذر الوصول لمنصة «فاتورة» (انقطاع إنترنت أو صيانة لدى الهيئة). لا يلزمك شيء: يعيد النظام المحاولة تلقائيًا. ويمكنك الضغط على إرسال الآن في السجل بعد عودة الخدمة.

الفاتورة بقيت «بانتظار الإرسال» طويلًا

تحقق أن الإرسال غير متوقف: في الشاشة الرئيسية للربط يجب أن تظهر شارة الإرسال الآلي مفعّل. إن ظهرت الإرسال متوقف اضغط تشغيل الإرسال.

تنبيه «تعذر تجهيز الفاتورة الإلكترونية»

حدث خطأ قبل الإرسال (مثل شهادة غير صالحة بعد تغيير البيئة). افتح الشاشة الرئيسية للربط وتأكد أن الحالة «مرتبط». إن لم تكن، أعد الربط برمز جديد ثم اضغط إرسال الآن في السجل.

أصناف بنسبة ضريبة صفر ترفض أو تحمل تحذيرًا

الأصناف غير الخاضعة تحتاج تصنيفًا وسببًا. اضبطه من إعدادات متقدمة: تصنيف الأصناف غير الخاضعة (0%) ورمز سبب الإعفاء ونص السبب. راجع الإعدادات المتقدمة.

مشكلات أخرى

الشهادة قاربت على الانتهاء

تاريخ صلاحية الشهادة يظهر في الشاشة الرئيسية للربط («الشهادة صالحة حتى»). قبل انتهائها اضغط إلغاء الربط ثم اربط من جديد برمز تحقق جديد. الفواتير السابقة لا تتأثر.

لا أستطيع إلغاء فاتورة

الفاتورة مُبلَّغة أو معتمدة في البيئة الحقيقية. أصدر مرتجعًا أو إشعارًا دائنًا. راجع الإشعارات الدائنة والمدينة.

لا أرى قائمة الفوترة الإلكترونية

تحتاج صلاحية الفوترة الإلكترونية (فاتورة) — الربط والمتابعة. اطلبها من مالك الحساب من الإعدادات ← المستخدمون والأدوار.