إعداد واتساب للأعمال: الوضع اليدوي والآلي (Cloud API)
اختر طريقة إرسال رسائل واتساب للعملاء، واضبط الربط الآلي مع Meta وحالات التسليم
يرسل دفّة لعملائك رسائل واتساب بالفواتير وتذكيرات السداد وكشوف الحساب. يمكنك العمل بطريقتين: يدوي يجهّز الرسائل وترسلها أنت بنقرة من جوالك دون أي إعداد، أو آلي عبر WhatsApp Cloud API من Meta فتُرسل الرسائل تلقائيًا بالكامل.
قبل أن تبدأ
- صلاحية رسائل واتساب للعملاء.
- للوضع الآلي: حساب WhatsApp Business على منصة Meta، ورقم هاتف مضاف للحساب، ورمز وصول دائم (System User Token).
فتح الإعدادات
- افتح الإعدادات ← التكاملات والفوترة الإلكترونية ثم تبويب واتساب.
- اضغط الإعدادات والقوالب أعلى الطابور.
اختيار الوضع
في حقل الوضع ثلاثة خيارات:
| الوضع | كيف يعمل | يناسب |
|---|---|---|
| يدوي | تُجهّز الرسائل في الطابور، وتضغط إرسال فيفتح واتساب برسالة جاهزة | البداية، والمنشآت الصغيرة |
| آلي | تُرسل الرسائل تلقائيًا من رقم منشأتك عبر Meta | الحجم الكبير والتذكيرات الآلية |
| متوقف | لا تُنشأ أي رسائل |
إعداد الوضع الآلي
- اختر آلي — WhatsApp Cloud API من Meta.
- أدخل من لوحة Meta للمطورين: Phone Number ID (معرّف رقم الهاتف)، وWhatsApp Business Account ID (معرّف حساب الأعمال)، ورمز الوصول الدائم (System User Token).
- اختر لغة القوالب المطابقة لقوالبك المعتمدة في Meta: العربية (ar) أو English.
- اكتب أسماء القوالب المعتمدة لكل نوع رسالة. راجع القوالب والتذكيرات والكشف الشهري.
- اضغط حفظ.
رابط Webhook لحالات التسليم (اختياري)
بعد أول حفظ يظهر تحت الحقول رابط Webhook لحالات التسليم ورمز التحقق. سجّلهما في إعدادات Webhook لتطبيقك في Meta، واشترك في حدث messages. الفائدة:
- تتحدث حالة كل رسالة في الطابور إلى وصلت ثم قُرئت، أو فشلت مع السبب.
- إذا رد العميل بكلمة «إيقاف» أو «إلغاء» أو stop، يُفعَّل في بطاقته تلقائيًا خيار إيقاف رسائل واتساب الآلية فلا تصله تذكيرات بعدها.
رسالة تجربة
أسفل الإعدادات بطاقة رسالة تجربة: اكتب رقم جوالك (مثل 05xxxxxxxx) واضغط إرسال. في الوضع الآلي تصلك الرسالة مباشرة، أو تظهر رسالة الخطأ من Meta. في الوضع اليدوي تُضاف للطابور.
إرسال فاتورة من شاشتها
في أي فاتورة أو عرض سعر أو مرتجع:
- إرسال عبر واتساب: يفتح واتساب برسالة جاهزة فيها رابط عرض المستند ورابط الدفع إن وُجد. يعمل في كل الأوضاع.
- إرسال آلي (WhatsApp API): يظهر في الوضع الآلي للمستندات المرحّلة، ويرسل الرسالة فورًا من رقم المنشأة.
أسئلة شائعة
بأي صيغة أكتب أرقام العملاء؟
بأي صيغة سعودية معتادة (05xxxxxxxx أو 9665xxxxxxxx أو 5xxxxxxxx). يحوّلها النظام للصيغة الدولية تلقائيًا.
عميل لا يريد رسائل آلية؟
فعّل في بطاقته إيقاف رسائل واتساب الآلية. لن تصله الفاتورة الآلية ولا التذكيرات ولا الكشف الشهري.