أسئلة شائعة عامة
إجابات مختصرة لأكثر الأسئلة تكرارًا عن استخدام دفّة ERP في المبيعات والمحاسبة والإعدادات والحساب.
جمعنا هنا أكثر الأسئلة تكرارًا من مستخدمي دفّة مع إجابات قصيرة، وروابط للمقالات التفصيلية عند الحاجة.
الحساب والدخول
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
إن كنت مستخدمًا في شركة فاطلب من مدير النظام إدخال كلمة مرور جديدة لك من الإعدادات ← المستخدمون والأدوار. وإن كنت المالك فاضغط نسيت كلمة المرور؟ في صفحة الدخول للتواصل مع الدعم.
كيف أغيّر كلمة المرور؟
اضغط اسمك أعلى الشاشة لفتح حسابي، وأدخل كلمة المرور الحالية ثم الجديدة (8 أحرف على الأقل) وتأكيدها، ثم حفظ.
ظهرت رسالة «محاولات كثيرة — انتظر دقيقة»
أدخلت كلمة مرور خاطئة عدة مرات متتالية. انتظر دقيقة ثم حاول مجددًا.
هل يعمل النظام على الجوال؟
نعم؛ الواجهة متجاوبة وتعمل من متصفح الجوال، ويمكن إضافتها للشاشة الرئيسية كتطبيق.
المستندات والترحيل
ما الفرق بين المسودة والمرحّل؟
المسودة محفوظة دون أي أثر على الحسابات أو المخزون ويمكن تعديلها. الترحيل يثبت الأثر المحاسبي والمخزني ولا يمكن بعده التعديل.
كيف أعدّل فاتورة مرحّلة؟
لا تُعدَّل المستندات المرحّلة. افتحها واكتب سبب الإلغاء ثم إلغاء المستند لعكس أثرها، وأنشئ مستندًا صحيحًا (يمكنك استخدام نسخ كمستند جديد). للفواتير المبلّغة لمنصة فاتورة أصدر مرتجعًا أو إشعارًا دائنًا بدل الإلغاء.
لماذا أُرسل مستندي للاعتماد بدل ترحيله؟
قيمته تجاوزت حد الاعتماد، أو العميل تجاوز حده الائتماني، أو السعر أقل من التكلفة. راجع مركز الاعتماد.
ظهرت رسالة «الفترة مقفلة حتى…»
تاريخ المستند يقع في فترة مقفلة. غيّر التاريخ أو اطلب من صاحب الصلاحية تعديل تاريخ القفل. راجع إقفال السنة وتاريخ قفل الفترات.
كيف أجد فاتورة أو صنفًا بسرعة؟
اكتب في خانة البحث أعلى الشاشة رقم المستند أو الباركود أو اسم الصنف أو العميل أو المورد. إن طابق رقم مستند أو باركود صنف تمامًا تنتقل إليه مباشرة.
الضريبة والأسعار
هل أسعار البيع شاملة الضريبة؟
حسب إعدادك: من الإعدادات ← إعدادات الشركة ← الإعدادات العامة والضريبة فعّل أو ألغِ أسعار البيع شاملة الضريبة، وحدد نسبة الضريبة الافتراضية %.
هل الفواتير متوافقة مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك؟
الفواتير تحمل رمز QR متوافقًا مع المرحلة الأولى. الربط مع منصة «فاتورة» (المرحلة الثانية) يُدار من التكاملات والفوترة الإلكترونية حسب باقتك.
كيف أستخرج إقرار ضريبة القيمة المضافة؟
من التقارير والتحليلات ← إقرار ضريبة القيمة المضافة. راجع القوائم المالية وتقارير الضريبة.
المخزون
النظام يمنعني من البيع لأن الرصيد غير كافٍ
هذا الوضع الافتراضي لحماية دقة التكلفة. يمكن تغييره من الإعدادات العامة بخيار السماح بالبيع بدون رصيد (غير موصى به).
لماذا يظهر ربح غير منطقي لبعض الأصناف؟
غالبًا لأن الصنف أُدخل بدون تكلفة. راجع الأرصدة الافتتاحية ومركز جودة المحاسبة.
المستخدمون والفروع
كيف أضيف موظفًا ليستخدم النظام؟
من الإعدادات ← المستخدمون والأدوار أضف مستخدمًا ببريده وكلمة مرور ودور. عدد المستخدمين حسب باقتك. راجع أمان البيانات والصلاحيات.
هل أستطيع منع مستخدم من رؤية بيانات الفروع الأخرى؟
نعم؛ اختر له الفرع وألغِ يرى كل الفروع في بطاقته.
أملك أكثر من شركة، هل أحتاج دخولًا منفصلًا لكل منها؟
لا؛ اربطها في لوحة المجموعة وتنقل بينها بنقرة.
البيانات والتقارير
هل أستطيع نقل بياناتي من نظامي القديم؟
نعم، عبر الاستيراد من Excel أو معالج النقل من أونكس.
هل أستطيع تصدير بياناتي؟
نعم؛ كل تقرير وكل قائمة (عملاء، أصناف، مستندات…) فيها زر Excel. راجع الطباعة والتصدير.
لماذا لا يظهر مستندي في التقارير؟
التقارير تعرض المستندات المرحّلة فقط؛ تأكد أنه ليس مسودة أو بانتظار الاعتماد.
هل يمكنني سؤال النظام بالعربية بدل البحث في التقارير؟
نعم عبر المساعد الذكي إن كان مفعّلًا لشركتك وتملك صلاحيته.
ماذا يحدث عند انتهاء الاشتراك؟
تُحوَّل إلى صفحة الاشتراك والدفع لتجديده، ولا تُحذف بياناتك. بعد التجديد تعود للعمل كالمعتاد.